虛擬社群知識品質管理

在今天，虛擬的網路環境(包括論壇、部落格或bbs)，被視為迅速匯集人潮及知識的管道，到底，知識的品質對於企業及社群參與者的影響為何？如何更進一步確保知識的正確性，保障知識的品質？

在評估知識平台部份，將評估平台的準則區分為兩個部份：
資訊內容的準則：

• 知識平台的導向
  
• 資訊內容
  
• 時效性
  
• 資訊內容導覽
  
• 服務：資訊來源、完整性
  
• 正確性
  
• 私密性(版權)
  
• 外部認知

容易使用的準則：

• 連結
  
• 回饋
  
• 實用性
  
• 使用設計
  
• 平台導覽方式

http://0rz.tw/uj6Fu


在虛擬社群方面，虛擬社區成員滿意度之影響因素：
http://0rz.tw/cVvKP

• 夥伴品質─成員之間是否彼此信任、了解或是有利益衝突
  
• 知識分享─成員的參與度和知識分享的熱烈程度
  
• 知識品質─知識是否正確且符合需求(與信任成度成正比)

其中，必須要注意的是「知覺公平」的問題，社會交換理論(Homans)指出，人是自利的，會受公平與否的考量左右其交換行為。Lind et al.則表示公平性是維持社會交換關係的基礎。
虛擬社群好比一個小型社會的縮影，社群成員的知識分享乃建立在個人意願的基礎上的知識交換行為，因此他們對公平與否的感受同樣會有相當程度的重視。

知覺公平：

• 分配公平─指對資源分配與交換的結果是否覺得合理
  
• 程序公平─指對決策制定與衝突解決過程的做法是否覺得合理
  
• 互動公平─指對交換關係雙方在資訊交換和溝通時的行為表現是否覺得合理

當然，知識除了藉由分享獲得之外，要想要得到無誤的知識，可以有另外的管道─向知識擁有者購買專業的知識。
除此之外，關乎企業如何經營一個有成效的知識管理平台，以下有幾點建議：

• 制定不同的存取權限
  
• 專職的管理人員(包括內容檢驗篩選、收錄整理及維持社群制序)
  
• 選擇信任的合夥人或社群成員(防止惡意使用者，提高社群的認同度)
  
• 領導者帶頭發言

導入知識管理固然已成為現今企業E化的目標之一，再增加知識的同時，經常忽略了知識本質的正確性，利用上述所言之準則作評估衡量，並設置具有相關知識背景的專職管理人員，另一方面，組織可以思考設置相關獎勵措施使得員工能不藏私的將個人所學分享給其他人，讓組織整體能共同進步，如此一來才能讓知識管理的導入確實達到事半功倍，並為組織帶來實質效益。

參考資料：
1.謝玲芬、王麗幸(2005)，知識管理資訊系統評估模式之建構 ，中華管理學報 電子商務專刊，pp: 22-34。
2.梁仁傑(2005)，虛擬社群知識分享持續意圖之探討—公平與知識品質所扮演的角色 ，國立中央大學資訊管理學系碩士論文。
3.許孟祥、詹佳琪(2003)，虛擬社群之知識分享、知識品質與夥伴關系品質對網路社群成員滿意度之影響，資訊管理學報，第9卷第1期，pp:1-19。
4.詹佳琪(2001)，虛擬成員滿意度及其相關因素之研究，高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文。