一、概觀
當前企業置身的經營環境多變，實質的有形資產已經不再是唯一的競爭利器，無形的知識資產呈現後來居上之勢，帶動了新一波的知識經濟浪潮。
業務需求:
以IC設計為經營主軸的揚智，內部有高達八成的員工都屬於研發部門，完全是以研發為導向的高科技公司，因此，如何讓研發相關的所有資訊都透明化，並加以保存、管理與共享，是相當重要的關鍵。
解決方案:
如同許多經營有成的高科技公司，揚智科技很早便關注知識管理的課題，期許能藉此為企業創造更多獨特而明顯的效益，Lotus Domino.Doc 則是協助將想法付諸於行動的助力，讓揚智能以最快速、最有效的方式來落實知識管理。
利益:
目前Domino.Doc中有高達八成的文件資料是與研發部門相關，關於OA及其他部門的資料較為缺乏，外部的資料來源也仍付之闕如，都是後續需要強化之處。長久而言，揚智的目標是希望所有員工，不論是研發或一般部門都能善用Domino.Doc，讓知識管理系統進而成為企業入口網站的一環。
二、成功案例
當前企業置身的經營環境多變，實質的有形資產已經不再是唯一的競爭利器，無形的知識資產呈現後來居上之勢，帶動了新一波的知識經濟浪潮。如同許多經營有成的高科技公司，揚智科技很早便關注知識管理的課題，期許能藉此為企業創造更多獨特而明顯的效益，Lotus Domino.Doc 則是協助將想法付諸於行動的助力，讓揚智能以最快速、最有效的方式來落實知識管理。
建置文件管理系統來落實知識管理應用，就成為最簡單而直接的作法。
Domino.Doc 結合 Notes 奠定知識管理基礎
身為宏碁集團的一員，揚智一開始就是使用Notes/Domino的標準訊息平台，而在Notes上所開發的許多應用程式，也已與內部的工作流程充分整合。揚智對於知識管理系統的評估始於2000年年底，由於 Domino.Doc 在當時就已採用Web使用者介面，還能直接沿用Notes的管理機制，結合其安全功能，便於從其中移轉文件檔案，因而雀屏中選。
揚智科技資訊管理中心部經理張豐林說明：「知識管理是個虛擬的概念，沒有固定或制式的產品或解決方案可以因應，所以，企業必須先清楚知道自己需要的知識管理的形式為何，才能選擇合適的解決方案。」對於揚智而言，導入知識管理的基本原則，就是要進行跨部門、跨公司的資訊與知識的集中及分享，因此，揚智先運用Domino.Doc建置文件控管中心(Document Control Center)，在以Notes為基礎的前提之下，基礎架構的建置僅花費三個月時間，在2001年初順利完成。
因為揚智早期大多將文件儲存於檔案伺服器，所以，一開始推行 Domino.Doc 時，是先找到一個態度積極、且沒有檔案伺服器包袱的部門來做配合。然而，各個研發單位在本身內部的資訊交流或文件共享過程其實非常便利，導致知識管理系統的初期進展相當緩慢，真正讓知識管理的應用普及化的轉捩點，就在於該公司技術長(CTO)的大力支持。對於知識管理有其願景的技術長，原先就一直苦於缺乏解決方案和執行單位，但在IT部門建置 Domino.Doc 之後，技術長決定積極採用，並訂出明確的目標給研發相關部門人員，要求其上傳文件資料。
另一個助力則來自於關鍵技術部門，其為揚智研發部門的後勤單位，專責EDA等工具的支援工作，因而會生產出許多跨部門以供各個研發單位共享的資料，透過知識管理系統將是最有效的資訊流通管道，因此，關鍵技術部門所提供的資料量已達整體系統資料量的50%。
多方強化以提升知識管理應用水準
要評估知識管理系統推行的成功與否，關鍵在於制定明確的KPI(Key Performance Indicators)。以揚智為例，就會定期統計例如每週、每月上傳至 Domino.Doc 的文件數量及被點閱的次數，藉此展現 IT 部門的工作成果，同 時也對不夠積極的部門增加動力。不過，張豐林表示，揚智雖然要求員工上傳文件，但尚未對此提出任何激勵方法，但此舉可以確認員工已經將其所有的 Know- how 注入知識管理系統，進而鼓勵使用者閱讀與回饋，藉此養成員工對知識管理系統的使用習性。如此一來，對於日後的經驗傳承和人員訓練，都可望成為一大助力。
另一方面，如何為保存大量文件檔案的知識管理系統進行分類，可是一門大學問，因為不僅每個部門需求不同而產生互異的分類標準；即使訂出分類標準，仍有可能找不到所需文件。對此，揚智採行的作法是以搜尋功能來補強，由IT部門運用點閱率與交叉搜尋等作法，藉以提升搜尋速度及搜尋結果的品質，終於讓使用者由抗 拒轉為接受。但長期而言，建立知識管理系統的分類標準仍勢在必行。
張豐林強調，知識管理的推廣關鍵不在於技術或系統，而是在人員的整合及推動，因此揚智科技下一步工作重點，就在於文件內容的多樣化。目前 Domino.Doc 中有高達八成的文件資料是與研發部門相關，關於 OA 及其他部門的資料較為缺乏，外部的資料來源也仍付之闕如，都是後續需要強化之處。 長久而言，揚智的目標是希望所有員工，不論是研發或一般部門都能善用Domino.Doc，讓知識管理系統進而成為企業入口網站的一環。
三、心得
在公司部門中，最重要的莫過於研發部門，其為推動公司成長的一大利器；要有更好更適合的新產品產生，就必須擁有更新的知識，所以一般公司普遍都會先由研發部門來導入知識管理系統。由於研發部門必須再承接公司的傳統的前提之下來研發新品項，這時知識的傳承就顯得更為重要，新進人員如何才能在最短時間內熟悉公司要務，在這個資訊爆炸的時代，只靠公司前輩的指點實在是過於緩慢，更別說有些人習慣留一手而不願意悉心指導；當然，導入知識管理系統時同樣會碰到相同的難題，如果有人不願意配合怎麼辦？這時公司上級的指導方向就相對顯得十分重要。公司引進知識管理系統，主要就是希望公司能再持續往前邁進，透過系統能讓員工更了解公司的運作，也能讓員工之間進行腦力激盪，讓新知能以更快速的方式來作分享。
知識管理最大成功的因素就是分享，有分享才有收穫，關起門來獨自學習是永遠比不上與他人交流來得迅速以及充實，在現在這個時代，唯有與人多交流、互動，才能讓自己跟上時代的腳步。
四、參考資料
Taiwan(2008)。IBM-建置知識管理系統 揚智科技落實資訊管理與共享。http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/cs/zwen-7hmafd?OpenDocument&site=swtaiwan&cty=zh_tw。擷取時間：2009年3月12日
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